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Título
Text copied to clipboard!Gerente de Relacionamento
Descrição
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Estamos à procura de um Gerente de Relacionamento altamente motivado e orientado para resultados, que será responsável por manter e expandir relacionamentos com clientes estratégicos da empresa. Este profissional atuará como ponto de contato principal entre a organização e seus clientes, garantindo a satisfação, fidelização e crescimento das contas sob sua responsabilidade.
O Gerente de Relacionamento deverá entender profundamente as necessidades dos clientes, propor soluções personalizadas, acompanhar a execução dos serviços e identificar oportunidades de negócios. Além disso, será responsável por coordenar com equipes internas para garantir a entrega de um serviço de excelência, alinhado às expectativas dos clientes.
O candidato ideal possui habilidades interpessoais excepcionais, capacidade de negociação, visão estratégica e experiência prévia em gestão de contas ou atendimento a clientes corporativos. É essencial que tenha perfil proativo, boa comunicação e capacidade de trabalhar sob pressão.
Entre suas atividades, estão a elaboração de relatórios de desempenho, análise de indicadores de satisfação, participação em reuniões estratégicas e desenvolvimento de planos de ação para retenção e expansão de contas. O Gerente de Relacionamento também deverá manter-se atualizado sobre tendências de mercado e concorrência, contribuindo com insights relevantes para a melhoria contínua dos serviços prestados.
Se você é apaixonado por construir relacionamentos duradouros, tem espírito colaborativo e deseja atuar em um ambiente dinâmico e desafiador, essa é a oportunidade ideal para você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Gerenciar carteira de clientes estratégicos
- Atuar como ponto de contato principal entre cliente e empresa
- Identificar oportunidades de negócios e expansão de contas
- Garantir a satisfação e fidelização dos clientes
- Elaborar relatórios de desempenho e indicadores de satisfação
- Participar de reuniões estratégicas com clientes
- Desenvolver planos de ação para retenção de clientes
- Acompanhar a execução dos serviços contratados
- Colaborar com equipes internas para garantir excelência na entrega
- Manter-se atualizado sobre tendências de mercado e concorrência
Requisitos
Text copied to clipboard!- Formação superior em Administração, Marketing ou áreas correlatas
- Experiência prévia em gestão de contas ou relacionamento com clientes
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita
- Capacidade de negociação e resolução de conflitos
- Perfil proativo e orientado para resultados
- Conhecimento em CRM e ferramentas de gestão de relacionamento
- Habilidade para trabalhar sob pressão e com prazos
- Visão estratégica e foco no cliente
- Disponibilidade para viagens, se necessário
- Inglês intermediário ou avançado será um diferencial
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Você possui experiência com gestão de contas estratégicas?
- Como você lida com clientes insatisfeitos?
- Quais ferramentas de CRM você já utilizou?
- Você tem disponibilidade para viagens?
- Como você identifica oportunidades de expansão de contas?
- Descreva uma situação em que superou as expectativas de um cliente.
- Como você gerencia múltiplos clientes simultaneamente?
- Você já trabalhou com metas de satisfação do cliente?
- Como você se mantém atualizado sobre o mercado?
- Você possui experiência em ambientes B2B?
